bk3 Support: দ্রুত যোগাযোগ, পরিষ্কার উত্তর

উত্তরের সময়

সাধারণ প্রশ্নে 15 মিনিটের মধ্যে প্রথম জবাব আসে জটিল টিকিটে স্ট্যাটাস আলাদা করে জানানো হয়, তাই কেউ অন্ধকারে থাকে না

আপডেটের ঘনত্ব

প্রতিটি অগ্রগতি লিখিতভাবে যায় 3 ধাপে কী বদলাল, সেটাও দেখা যায়

সমাধানের পথ

প্রথমে সমস্যা চিহ্নিত হয়, তারপর অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, বা অ্যাপে ভাগ করা হয়

অডিট লগ

শেষ 30 দিনের নোট রাখা হয় কে দেখল, কী বদলাল, আর কখন বদলালসব রেকর্ড থাকে

গোপনীয়তার ভঙ্গি

অ্যাকাউন্ট তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় অংশেই দেখা হয় অযথা জিজ্ঞেস করা হয় না

দ্রুত ফলো-আপ

একবার টিকিট খুললে সেটি থেমে থাকে না 2 বার রিমাইন্ডার যায়, তারপরও সমাধান না হলে সিনিয়র টিম দেখে

সরাসরি সহায়তা

অ্যাকাউন্ট, অ্যাপ, বা সাধারণ ব্যবহারের প্রশ্ন লিখে দিন 1 বার পরিষ্কার লিখলে, 1 বারেই উত্তর পাওয়া সহজ হয়

মোবাইল দিয়ে যোগাযোগ

পুরো পেজটাই ছোট স্ক্রিন মাথায় রেখে সাজানো পুরোনো Android ফোনেও লেখা আর বোতাম সহজে পড়া যায়

রাতে মোবাইল ডেটা কম থাকলেও পেজ দ্রুত খোলে

পেমেন্ট প্রশ্ন

Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী bKash ব্যবহার করেন কেউ Nagad, কেউ Rocket নেন কোনটা কাজ করেছে, সেটাই লিখুন

প্রথম ধাপ

সমস্যার ধরন পড়ে টিম সেটি আলাদা করে 3 লাইনের মধ্যে লেখা থাকলে কাজ আরও দ্রুত হয়

দ্বিতীয় ধাপ

লগইন, পেমেন্ট, বা অ্যাপযেটা লাগে, সেই অংশে টিকিট যায়

তৃতীয় ধাপ

সমাধান হলে ছোট নোটে জানানো হয় দরকার হলে পরের বার একই সূত্র আবার খুঁজতে হয় না